Nuestra historia

Hola, soy Marcus Thorne. Durante más de 20 años he sido un empresario en serie. He lanzado una startup tecnológica, dirigido una agencia de marketing boutique y sido propietario de una cadena de cafeterías locales. He celebrado los éxitos de lanzamientos de productos y afrontado las duras caídas de las crisis económicas.

Pero a lo largo de todo, un desafío ha sido constante y frustrante: la lucha contra las reseñas injustas en línea.

He perdido la cuenta de las noches en que me quedé despierto enfadado por una calificación de 1 estrella de alguien molesto porque no pudimos aceptar un cupón expirado hace tres años. O aquella vez que un competidor dejó una reseña falsa para dañar nuestra apertura. Todos hemos estado allí. Esa sensación de impotencia cuando ves tu reputación ganada con esfuerzo arruinada por un comentario parcial o deshonesto.

Y lo peor es la impotencia al intentar defenderte. Estoy completamente indignado por las políticas de sitios como Trustpilot y Yelp. Aunque afirman luchar contra las reseñas falsas, sus procesos son lentos, opacos e ineficaces. Pasas horas enviando formularios y pruebas solo para recibir una respuesta automática diciendo que "no violan sus políticas de contenido".

Por eso dejé de creer que "el cliente siempre tiene la razón". Es un mantra defectuoso que da poder a los irrazonables y castiga a los trabajadores. La verdad es que, a veces, el cliente está desinformado, tiene expectativas poco realistas o simplemente está teniendo un mal día.

Recuerdo un caso con mi primera cafetería. Una clienta exigió un reembolso completo por un café que casi había terminado porque "no estaba lo suficientemente caliente". Cuando mi gerente le explicó amablemente que no podíamos devolver un producto consumido, inició una campaña de reseñas negativas acusándonos falsamente. Nuestra puntuación se desplomó. Reportamos todo, pero las plataformas no hicieron nada.

En ese momento de máxima frustración nació la idea de ReviewBarter. Pensé: "¿Por qué rogamos a estas plataformas justicia? ¿Y si los empresarios pudiéramos apoyarnos entre nosotros? ¿Y si creáramos nuestro propio ecosistema de confianza basado en la validación de quienes realmente entienden lo que implica dirigir un negocio?"

No se trata de ocultar las críticas constructivas, sino de recuperar el control y mostrar el verdadero carácter de tu negocio.

ReviewBarter es mi respuesta a dos décadas de impotencia. Es una plataforma creada por y para empresarios. Una declaración de que tu reputación te pertenece para definirla, protegerla y hacerla crecer — juntos.

Brindo por construirnos mutuamente.

Marcus Thorne

Fundador, ReviewBarter