Nossa história

Olá, sou Marcus Thorne. Há mais de 20 anos sou um empreendedor em série. Lancei uma startup de tecnologia, dirigi uma agência de marketing boutique e fui dono de uma rede de cafeterias locais. Vivi os altos de lançamentos de sucesso e os baixos das crises econômicas.

Mas, durante todo esse tempo, um desafio sempre foi constante: a luta contra avaliações injustas online.

Perdi a conta das noites sem dormir por causa de uma avaliação de 1 estrela de alguém irritado porque não aceitamos um cupom expirado há três anos. Ou quando um concorrente deixou uma avaliação falsa para prejudicar nossa inauguração. Todos já passamos por isso. Aquela sensação de injustiça ao ver sua reputação manchada por um comentário injusto.

E o pior é a impotência de tentar lutar contra isso. Estou completamente irritado com as políticas de sites como Trustpilot e Yelp. Eles afirmam combater avaliações falsas, mas seus processos são lentos, confusos e ineficazes.

Por isso deixei de acreditar que "o cliente tem sempre razão". É um mantra falho que dá poder a quem não o merece. Às vezes o cliente está mal informado, tem expectativas irreais ou simplesmente está de mau humor.

Lembro-me de um episódio no meu primeiro café: uma cliente exigiu reembolso de um latte quase terminado porque "não estava quente o suficiente". Quando recusamos, ela espalhou críticas falsas e nossa nota despencou. As plataformas nada fizeram.

Foi nesse momento que nasceu a ideia do ReviewBarter. Pensei: "Por que implorar por justiça a essas plataformas? E se nós, empresários, pudéssemos apoiar uns aos outros? E se criássemos um ecossistema baseado em confiança e validação mútua?"

Não se trata de fugir de críticas construtivas, mas de retomar o controle e mostrar o verdadeiro caráter do seu negócio.

ReviewBarter é a minha resposta a duas décadas de frustração. Uma plataforma criada por e para empreendedores. Uma declaração de que sua reputação é sua — para definir, proteger e fazer crescer, juntos.

Um brinde a construir uns aos outros.

Marcus Thorne

Fundador, ReviewBarter